profile-image

Customer Service Manager, ruime ervaring met verbetertrajecten.

Interim Directeur “Customer Care Center” (expertise organisatie) Verantwoordelijk voor een omvangrijk verandertraject waarbij procesoptimalisatie, automatiseringsvraagstukken, verbeteren van het klantcontact en back-office, ontwikkeling resultaatgerichtheid en integratie van bedrijfsonderdelen centraal staan. Interim Manager Operations (klantenservice en back-office, samen 280 FTE, verzekeraar) Op niveau brengen van servicelevels en stabiliseren van de performance tbv een overname. Na de overname: het integreren van beide divisies, procesoptimalisatie, structuuraanpassingen en formatiereductie.

   Customer Service & Experience Mgt.
   Management & Ex. Board (MarCom/Sales)
   General - Executive Board & Senior Management
   General - Progr. & Project Mgt.
   Restaurant, Bar & Banqueting Mgt.
   Sales & Account management
   Care & Medical (Project) Mngt. & Ex. Board
   General - Policy functions (government)
   Insurance
   General - Strategy & Consulting